CONDICIONES DE LA COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Te recomendamos leer el “Aviso legal y políticas de privacidad”, así como estas condiciones de compra y devoluciones. Como prestadores de servicios, en BlueMoon Spain entenderemos que estás consintiendo esas condiciones si continúas navegando y si finalizas el proceso de compra de cualquiera de nuestros productos. Aunque intentamos exponer todo con claridad y sencillez, no dudes en contactarnos por cualquiera de los canales que ponemos a tu disposición si tienes cualquier consulta. Puedes preguntarnos y consultar cualquier cuestión mediante un correo electrónico a la dirección hola@bluemoonspain.com. Estas condiciones, junto al resto de documentos y facturas que, en su caso, puedan generarse durante el proceso de compra, conforman toda la relación contractual entre BlueMoon y cada uno de nuestros clientes.
1. Disponibilidad de productos
Hemos intentado implantar un proceso de compra sencillo y transparente. Puede suceder que alguno de nuestros productos no esté disponible de forma que no podamos responder al compromiso adquirido. En ese caso, te informaremos antes de concluir el proceso de venta y, si así nos lo autorizas, te contactaremos para comunicarte cuándo vuelve a estar disponible.
2. Precio
Todos los productos que BlueMoon Spain pone a la venta a través de este sitio web incorporan su precio en euros, incluyendo el IVA. El importe total que deberás satisfacer resultará de sumar a este precio los gastos de envío. En cualquier caso, te informaremos durante el proceso de compra y antes de formalizar el pago de cuál es el importe total de los gastos de envío y cuál es el importe total a pagar para formalizar la compra.
3. Proceso de compra
Para efectuar de forma válida una compra, debes seguir los pasos que se explican y van desarrollándose en la web hasta llegar al botón “Pagar”. Podrás efectuar el pago mediante tarjeta de débito o crédito o a través de PayPal. Una vez completados todos los pasos, al hacer clic en ese botón estás finalizando la compra.
Cuando en BlueMoon Spain recibimos esa compra finalizada, te enviamos un mail de confirmación y nos ponemos a trabajar en nuestro propio proceso de finalización, packaging y envío. Por supuesto, estamos a tu entera disposición para cualquier duda o necesidad que te pueda surgir.
Para los pedidos de recogida en tienda: Desde que hagas el pedido,podrás recogerlo en un plazo de 15 días, si no, tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos.
No se devolverá el dinero de los productos que se hayan comprado en la tienda física, pero se podrá cambiar por otro producto de ese importe.
4. Gastos de envío
Puedes comprar nuestros productos desde cualquier provincia española, Portugal y la mayoría de países europeos. En algunos casos, podemos encontrar algún problema con el envío en lugares o países concretos. Si ocurriera, te avisaremos tan pronto como podamos y te devolveremos el importe íntegro que hayas pagado, tanto por el producto como por los gastos de envío.
En caso de cambio o devolución, los gastos de envío no serán abonados.
Si eliges la opción de recoger los productos en la tienda, no pagarás nada en concepto de gastos de envío. Si eliges la opción de que te los enviemos nosotros, dependerá de varios factores que te explicamos.
Si el total de tu compra es superior a 300 euros, el envío será gratuito en la Península
Si el total de tu compra es inferior o igual a 299 euros, los gastos de envío serán:
| Peso | Península (incl. Portugal) | Baleares | Canarias, Ceuta Melilla | Europa 1* (lista países) | Europa 2* |
| Hasta 3 kg | 5,99€ | 15€ | 24€ | 20€ | 29€ |
| Hasta 5 Kg | 0 | 15€ | 24€ | 25€ | 38€ |
Pedidos de 300€ envío gratis (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Europa)
Pedido maximo de 9 prendas online, sino contactar.
Europa:
*Europa1: Italia, Bélgica, Holanda Luxemburgo, Austria, Irlanda del Norte, Dinamarca, Re. Checa, Francia, Alemania
*Europa 2: Suiza, Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumania,
Resto UE (contactar con nosotros)
5. Proceso de envío
Nos comprometemos a hacerte llegar los productos que hayas adquirido en el plazo de dos a tres días laborables desde que finalices la compra. Al hacerlo, podrás elegir entre recibirlos en la dirección que nos indiques o recogerlos en nuestra tienda física de Madrid. Al realizar la compra en la web, recibirás un enlace de Adresles, la mensajería con la que haremos llegar tu envío, y en este enlace deberás introducir tu dirección de entrega, desde ahí podrás seguir tu envío.
En caso de que la entrega no pudiera realizarse (porque no estás en casa, por un error en las señas o por cualquier otro motivo), nuestro colaborador tratará de ponerse en contacto contigo dos veces para concretar una hora. Si no consiguiera contactar, devolverá los productos a la tienda y desde BlueMoon Spain nos pondremos en contacto contigo para hacerte llegar tú compra lo antes posible. En este caso deberás hacerte cargo de los gastos de envío.
Si transcurren 15 días desde la fecha en que, tras la imposibilidad de entrega, no conseguimos contactar contigo, entenderemos que has desistido de la compra por lo que procederemos a devolverte los pagos que hayas efectuado, en modo de vale para usar en nuestra tienda y sin fecha de caducidad.
Por favor, ten en cuenta que la propiedad del producto te corresponde desde el momento en el que se efectúa la entrega, por lo que, a partir del mismo, no podemos hacernos responsables de cualesquiera riesgos o daños asociados al mismo.
6. Devoluciones
En BlueMoon Spain trabajamos para que estés satisfecho con tu compra y disfrutes de nuestros productos. Así pues, podrás cambiar y devolver todas las compras que hayas realizado a través de nuestra página web, tanto por problemas con la talla como por no estar satisfecho durante 14 días desde la recepción de tu pedido. Las devoluciones de los pedidos online se harán por mensajería y el cliente se hará cargo de los gastos de envío
La legislación contempla un plazo de 14 días para que los consumidores y usuarios ejerzan este derecho de desistimiento en los pedidos comprados vía online.
Los productos adquiridos en la tienda física también tienen de un plazo de 14 días para su cambio o devolución, siempre y cuando los productos estén sin usar y en el mismo estado de su compra.
Para ello, envía un correo electrónico a la dirección clientes@bluemoonspain.com indicando tus datos y los productos que deseas devolver, y desde BlueMoon Spain nos pondremos en contacto contigo para informarte del proceso y poner a tu disposición el importe de los mismos, una vez hayamos comprobado que los productos están sin usar y en el mismo estado que te lo enviamos.
Te agradecemos que nos indiques las causas de que desees devolverlos.
En el caso de ejercer el derecho de desistimiento, el importe estará a tu disposición lo antes posible, siempre dentro del plazo de 14 días desde que recibimos los productos que señala la normativa.
Los pedidos de Outlet no admiten ni cambios ni devoluciones.
Si antes, durante o después de ejercer este derecho de desistimiento tienes cualquier duda o consulta, estamos a tu entera disposición.
